AI mění fungování univerzit. Studentský startup sází na digitalizaci

Brno - Studentský startup Citymind, za kterým stojí studenti Mendelovy a Masarykovy univerzity v Brně, zavádí umělou inteligenci do fungování univerzit i veřejné správy. V současnosti spolupracují s více než 70 radnicemi, vysokými školami, institucemi i firmami. Cílem je usnadnit přetíženou komunikaci institucí s veřejností. Na Mendelově univerzitě v Brně funguje pět AI asistentů, podobný projekt spustila také Masarykova univerzita.

Digitální asistenti jako první kontakt s univerzitou

Zástupci startupu dnes představili projekt využití AI ve službách na Mendelově univerzitě. „Naším strategickým cílem je postupná transformace k plně digitalizované univerzitě,“ uvedl spoluzakladatel Martin Mikulášek. Na univerzitě aktuálně funguje pět AI asistentů, kteří mají ulevit zejména studijnímu oddělení a provozním pracovištím, která se dlouhodobě potýkají s opakujícími se dotazy ze strany uchazečů, studentů i veřejnosti. Nově by se měli tito asistenti zapojit také do agendy zahraničního oddělení nebo do celofakultních procesů.

Kromě poskytování informací nástroj zároveň sbírá data o komunikaci. Instituce tak získávají přehled o tom, jaké informace lidé nejčastěji hledají, v jakých obdobích a jaká je úspěšnost odpovědí chatbota. Dosavadní data například ukázala, že uchazeči postrádají více informací o detailech přijímacího řízení. Pilotní provoz byl spuštěn před rokem, čemuž předcházelo půlroční testování a postupné rozšiřování.

Využití AI mimo akademickou půdu

Vedle vysokých škol využívají řešení Citymind také města, obce a firmy. „Máme více než 70 realizací v Česku a na Slovensku, několik pilotních projektů v Itálii a aktuálně jednáme o spolupráci v Polsku,“ doplnil Mikulášek. Startup vychází z přesvědčení, že veřejná správa může fungovat stejně efektivně jako moderní technologické společnosti. „Umělou inteligenci vnímáme jako novou vrstvu mezi institucemi a občany. Vidíme, že podobným směrem dnes uvažuje i stát. Postupně se tak přibližujeme k modelu, kde AI funguje jako prostředník komunikace,“ vysvětluje.

Podle něj lidé očekávají rychlé řešení problémů a komunikaci v reálném čase. Právě to AI umožňuje, asistenti odpovídají nepřetržitě ve 150 světových jazycích a automaticky vyřeší přibližně 86 % dotazů, zatímco zbytek předávají konkrétním pracovníkům. Kromě externí komunikace vyvinul startup také interní nástroj pro zaměstnance. „Necílíme jen na uživatele, ale i na pracovníky. Interní asistentka Aurora pomáhá s každodenní agendou a automatizuje rutinní úkoly,“ doplnila vývojářka Eliška Chylíková.

Důraz na bezpečnost

Technologie pracuje s konkrétními daty dané organizace. „Díky tomu systém neodpovídá obecně, ale vždy v kontextu dané instituce, což zvyšuje přesnost odpovědí,“ vysvětlila Chylíková. Oproti běžným chatbotům se nástroje Citymind liší zejména propojením interních systémů a důrazem na  zabezpečení. „Momentálně procházíme auditem informační bezpečnosti, aby měla veřejná správa jistotu, že jsou data dostatečně chráněna,“ uvedl Mikulášek. Na trhu podle něj existují i další hráči, kteří se zaměřují na podobný segment, a roste také zájem zahraničních firem o veřejný sektor jako investici.

Od studentského projektu k technologické firmě

Startup založili studenti Provozně-ekonomické fakulty Mendelovy univerzity společně se studenty Fakulty informatiky Masarykovy univerzity. V současnosti má osm členů. Projekt vznikl v rámci meziuniverzitního předmětu Inovace a podnikání, po jehož skončení jej tým dále rozvíjel a založil firmu. V květnu 2024 spustili první ostrý provoz AI asistentů v obci Mokrá-Horákov. Ve stejném roce získal startup první místo v soutěži MENDELU Boost a třetí místo v soutěži Start Your Business na MUNI.