​​​​​​​Brno se digitalizuje, pomáhá aplikace i umělá inteligence

Brno - Brno v posledních letech zavádí nástroje, které mají lidem usnadnit běžné interakce s městem. K hlášení závad slouží aplikace Brňáci pro Brno, úřad městské části Brno-střed nově provozuje i vlastního chatbota. Obě služby už používají tisíce lidí.

Zavádění chytrých technologií se v Brně neomezuje jen na dopravu nebo energetiku. Město i jeho části hledají nové způsoby, jak přiblížit veřejné služby obyvatelům a zároveň zefektivnit vlastní fungování. Mezi nejviditelnější příklady patří aplikace Brňáci pro Brno, určená k hlášení závad ve veřejném prostoru, nebo chatbot AIKON, kterého od 19. března testuje městská část Brno-střed na svém úřadu.

Brno v posledních letech postupně zavádí různorodá technologická řešení, která mají přispět k lepšímu fungování města a služeb pro jeho obyvatele. Podle mluvčího magistrátu Filipa Poňuchálka nejde pouze o moderní technologie, ale i o proměnu přístupu k městskému plánování a správě. Chytrá řešení se podle něj promítají napříč různými oblastmi – od energetiky, přes dopravu, až po digitální komunikaci s veřejností.

Aplikace Brňáci pro Brno: závady končí přímo u techniků

Jedním z konkrétních nástrojů, který v Brně funguje už více než deset let, je aplikace Brňáci pro Brno. Ta umožňuje obyvatelům snadno nahlásit různé typy závad ve veřejném prostoru – například poškozené chodníky, dopravní značení, nesvítící lampy, nepořádek kolem kontejnerů nebo odstavené vraky. Výhodou aplikace je, že hlášení putuje přímo k technikům odpovědným za danou oblast, což umožňuje rychlejší reakce.

Během roku 2024 bylo prostřednictvím aplikace zaznamenáno téměř osm tisíc podnětů. Nejčastějšími problémy byly přeplněné kontejnery na papír a plast, poškozený povrch vozovek nebo právě opuštěná auta. Průměrná doba od nahlášení po samotné opravení problému se pohybuje okolo dvanácti dnů, přičemž některé typy závad se daří řešit i do druhého dne.

Aplikaci využívají běžní obyvatelé napříč městem. Student Masarykovy univerzity Jakub Sitta ji použil k nahlášení vraku, který dlouhodobě parkoval u Fakulty chemické VUT. „Zadal jsem to přes aplikaci a za měsíc byl vrak pryč. Je to rychlejší než volat nebo něco hledat, navíc tam člověk vidí, že se tím někdo opravdu zabývá,“ popsal svou zkušenost.

Systém spravuje městská společnost Technické sítě Brno, která se podílí i na provozu specializovaného webu vylepsujibrno.cz, kde lze sledovat stav jednotlivých hlášení. Aplikace se postupně rozšiřuje – v současnosti je do ní zapojeno více městských firem, což rozšiřuje spektrum závad, které je možné řešit online.

Chatbot AIKON: virtuální úředník pro každého

Zatímco aplikace Brňáci pro Brno slouží především k údržbě a správě veřejného prostoru, městská část Brno-střed se rozhodla zefektivnit také komunikaci s občany. Od 19. března spustila na svém webu chatbota AIKON, který funguje jako virtuální úředník. Obyvatelům zodpoví otázky týkající se běžných úředních záležitostí, a to kdykoli během dne – bez nutnosti volání nebo osobní návštěvy úřadu.

Chatbot využívá rozsáhlou databázi informací z téměř tisícovky stránek úředního webu a zvládne reagovat na otázky položené písemně i hlasově, včetně komunikace v deseti světových jazycích. Mezi typické dotazy patří například jak požádat o obecní byt, kde a jak platit poplatky, nebo co všechno je potřeba při žádosti o rodný list.

„V soukromé sféře je umělá inteligence běžnou záležitostí, v prostředí veřejné správy se ale jedná spíše o výjimku,“ uvedl místostarosta Brna-střed Zdeněk Machů, pod něhož oblast IT spadá. Podle něj má technologie velký potenciál nejen pro zpřehlednění úřední agendy, ale také pro odlehčení administrativní zátěže pracovníků.

AIKON v současnosti denně zodpoví přibližně sto dotazů a od spuštění jich zvládl téměř dva tisíce. Mluvčí městské části Brno-střed Michal Šťastný doplňuje, že chatbot se díky průběžné práci úředníků stále vylepšuje: „Reakce máme veskrze pozitivní. Formulace odpovědí se upravují a systém se tím postupně zpřesňuje.“

Do budoucna plánuje Brno-střed využít umělou inteligenci i v dalších oblastech – například v rámci správy obecních bytů, kde už testují hlasového asistenta pro hlášení závad, nebo při tvorbě zápisů a analýz.